01 / 05
定平台策略
一個平台，一個角色，一個方向：FB 做社群、IG 做形象、WeChat 做電商閘口，唔係樣樣做，係樣樣有位。
FB 社群
IG 形象
WeChat 電商閘口
唔靠廣告嘅品牌，靠咩爆 900%？
Global playbook 好完整，就係冇香港呢一頁。
呢一頁，我哋補上。
Kiehl's (L'Oréal HK)品牌傳訊美妝護膚Social CRM內容本地化2018–2021
185一年起家，唔賣廣告，靠口碑行足一個世紀。Social 年代嘅口碑，唔再係街坊講俾街坊聽，係由會員講俾成個網絡聽。品牌一萬位最高消費力嘅會員，就係呢部引擎嘅燃料。
由零，行到 No.1
FB 社群IG 形象WeChat 電商閘口02 / 05
讀懂香港客
本地化唔係改幾句字，係先讀懂香港客：皮膚痛點（濕熱、口罩肌）、真正鍾意邊幾支產品、幾時上網、點樣 share、鍾意乜 look and feel。內容、視覺、產品推法，全部跟住呢個理解重砌，唔係跟 global 模板填。
03 / 05
建立社群
先搵出邊類客肯為品牌開口，再逐一埋身傾、建立關係。傾得深，好評自然多；好評多，一個講變十個講。粉絲數會升，但我哋追嘅係另一樣：由好評開始，一路推到影響力、品牌效應、生意。
04 / 05
Social CRM 接通
將一萬個 CRM 會員帶入 social — 會員就係 advocacy 引擎，engagement 自己滾大，口碑一個傳一個。
10,000
05 / 05
廣告策略連動
社群累積落嚟嘅互動數據，直接餵入廣告投放，暖 leads 越滾越多，每個 lead 成本壓到最低，越投越準，越準越快。品牌曝光、生意增長倍增。
No.1 Most Influential Brand — Beauty · Meta 2020
美妝界最具影響力品牌
900% engagement 增長
#1·#1·#3 FB·WeChat·IG 自家平台
全球嘅 playbook，香港嘅語氣，翻譯出唔到 900%，翻寫先出到。
Kiehl's (L'Oréal HK) · 2018–2021
呢種 case，唔止一個
Kiehl's · 社群
「有個 fan 收到我哋嘅心意之後，自己拍咗條 making-of 片。冇人俾錢佢。冇人叫佢做。」
睇呢個 case →
Kiehl's · VIP Week
成個市場都話：VIP campaign 唔值得使咁多錢。我哋唔同意。
睇呢個 case →
Skin Nods
幫客做之前，我哋先喺自己身上做。用真錢、真庫存、真客人。
睇呢個 case →下一個 900%，可以係你。
約 15 分鐘，免費Delivered by DKH team members in prior senior client-side and agency roles.